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无聊不布棉

记录无聊布棉的看书、电影的读后感、观后感

 
 
 

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从麦当劳可乐续杯看网站开发的思想  

2007-08-10 15:31:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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麦当劳可乐能否续杯,突然又开始讨论了,这源于刘润的这篇文章,当然也有人说了另外一家M记不能续杯的案例。

其实,问题的焦点无非有两个:1.提供续杯的话,很多“小人”会钻空子。2.M记在中国有歧视。

第二条属于废话,一讲到中国人的素质和外企在国内如何如何的话,就有一堆大道理,比如说去M记、K记吃东西一定要拿发票,否则就让外企偷税漏税了。MD,有时候真想不通,难道中国的企业就可以获得中国消费者的宽容了吗?ft~~~

这里要讲讲第二条,当然不是讨论是不是有人钻空子的问题,而是讲一些在做网站、做产品功能的时候,自己常犯的错误。

曾经开发过一、两个网站产品,也给一些朋友做过所谓的咨询,其实就是梳理产品的功能需求。

我常犯的错误是:

过多考虑“小人”,也就是刚才M记例子里的一个人多次续杯供几个人喝、拿免费的开水杯续杯的等。比如在做一个“交易”功能的时候,过多考虑是不是有人钻空子,有人钻空子了怎么办,搞到最后,实际上就把一个很简单的东西,用很复杂的实现过程,最后出来的效果太大,实际上使用的还是那几个小功能。

我不是说完全不考虑“小人”,而是不应该过量考虑,为了防“小人”而把更多普通用户阻挡在外了。比如麦当劳可乐续杯的例子,如果过分考虑钻空子的人的话,那么完全可以考虑不续杯。或许是中国人的素质问题,让麦当劳在中国不敢开放续杯。

不过,据我所知,曾经有个朋友在必X客工作,他们的下午茶的咖啡也是可以免费续杯的,实际上,持续续杯的人也不多,大部分最多续杯一次,不续杯的也非常多。一个必X客的店面经理曾经这样描述:大部分来这里的人,都是有一定素质的人,并不是仅为了喝东西的人,相信大部分人的需求都是一定的,咖啡、可乐并非主菜,单点咖啡、可乐的人或者说来钻空子的人很少的。如果是为了防止这些人,那么就只能中止下午茶的促销,来的人反而少了,整个下午用户也不会太多。

基本上,我觉得很多时候是要建立一个风险意识就可以了,如果这种钻空子的行为,占了多少的比例,就应该中止或者改善促销的方式。而不是在一开始就因为某一两个人的原因,而不实行促销,或者考虑得过多。


在做网站的时候也是如此,一开始开发就过多考虑那些钻空子的人,设置过繁琐的规则,实际上就是一开始把很多真正有需求的人挡在门外了,相信大多数人的力量,就像wiki的模式,当然,这也是一种相对理想的状态了。总而言之,我觉得产品开发的过程中,应该以简单、快捷、好用为首要的考虑要素。

PS:受不了了,这么一个简单的东西,我竟然兜了那么大一个圈。。。。我靠
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